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                                                                      ? ? ? ?州禾和物業管理有限公司成立于2000年8月,具有獨立法人資格,是專業從事物業管理服務的綜合型企業,具有國家級物業管理資質,是杭州市物業管理協會副秘書長單位。
                                                                      ? ?公司自2013年起就成為浙江省和杭州市政府物業管理采購的合格供應商。在成長發展過程中,公司務實創新、銳意進取,通過ISO90001、ISO14001、OHSAS18001管理體系認證。多年來,鍛煉和培養了一批具有豐富管理經驗的專業型服務人才,致力于推廣管家式、酒店式物業管理模式,以誠信、合作、共贏”的企業宗旨,倡導“相知、相親、相伴”的服務理念,建立“真誠零距離,服務心貼心”的物業經營服務環境氛圍。
                                                                      ? ?公司現有員工1500余人,其中管理人員大專以上學歷占40%。公司內部十分重視員工的培訓再教育工作。首先,每一位員工在上崗前接受統一培訓,內容包括:企業情況介紹、企業文化、服務理念,法律法規、崗位技能等,最后通過考核,才能真正成為一名合格的“禾和人”。其次,公司以部門為單位對員工進行崗中再培訓;再次,公司按年度的物業系統化知識培訓計劃每月定期開展專項業務培訓和考核,同時還采取“走出去”和“請進來”的辦法,使員工不斷地吸收和借鑒新的物業理念和知識,提升員工服務技能,適應市場化的服務需求。
                                                                      ? ?為解決管理服務中出現的問題,我們定期召開例會,加強上、下溝通,促進部門與員工間的交流,及時整改問題,做到一個目標——服務滿意;兩個理念——全程跟蹤,親情服務;三個干凈——辦公與生活環境干凈、機房干凈、設備干凈;四個不漏——不漏氣、不漏水、不漏電、不漏油;五個良好——設備運行與維護良好,衛生保潔與綠化養護良好,秩序維護與安全防范良好,管理服務質量與態度良好,客戶與業主反映良好。
                                                                      ? ?在提升物業辦公、居住品味,公司根據物業的性質與特點,開展“氛圍營造”工程。有序的車輛管理,嚴格控制噪音,濃厚文化氣息,綠化點綴更新,在管理轄區內適時推出豐富多彩的活動,使業主與業主之間、業主與物業之間有進一步的交往與了解,營造相互之間溝通和理解的氛圍。
                                                                      ? ?在前期物業服務上,公司通過技術圖紙資料研究和現場踏勘,從客戶角度考慮建筑、機電設備、裝飾方案和施工圖紙等設計、配置,為有利于日后發揮設備設施綜合使用功能和管理作用,提出一系列的合理價建議和意見,以達到完善設計、節約投資、方便管理和使用的目的。
                                                                      ? ?在實際運作中,公司要求員工貫徹落實《物權法》、《物業管理條例》等相關政策法規,規范企業和員工的行為。我們還根據物業的特點,進一步提升管理的科技含量,從收費、檔案管理、客戶服務管理、設備管理到與客戶溝通交,并結合人性化的服務方式來推行,從而使物業管理服務水平更上一個臺階。
                                                                      ? ?我們堅持“現代管理、貼心服務、文明安全、轉型升級、科學發展”的質量方針,按照ISO90001、ISO14001、OHSAS18001管理體系標準開展物業管理服務運行,為業主提供貼心服務,以達到“誠信、合作、共贏”的企業宗旨。

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